アクティフィオは、お客様のビジネスを第一に考えています。

アクティフィオは、お客様の事業変革をお手伝いします。当社のソフトウェアへ投資するお客様がソフトウェアの価値を最大限に引き出し、それによりお客様の事業の成功を支援することを常に目指しています。これは、優秀な人材とシステム・サポートを提供することに留まりません。アクティフィオの「カスタマー・サクセス」活動は、お客様ごとに異なる事業の成功をどう支援するべきかを考え、具体的に実現するものです。

個別対応です

障害を未然に防ぎます

結果を約束します

お客様を大切にします

エキスパートが24時間対応します

それぞれのお客様の成功をお手伝いします

お客様の成功を目指したシステム構築

アクティフィオの「カスタマー・サクセス」活動は、お客様が当社製品を採用する前から始まります。当社ソリューション・アーキテクトが、該当するアプリケーションのデータの状況や必要なサービス・レベル(SLA)に基づいてアクティフィオ・ソリューションの効果的な導入範囲を判断します。

ご要望に応じたシステム導入

その後、当社グローバル・サービス・チームが、お客様の要件に従ってソリューションを導入します。導入を完了する前に、お客様の期待に副うソリューションであることをデモンストレーションで確認してもらいます。平行してActifio Universityでは、無償のオンライン・トレーニングコースを用意しています。また講師による対面式のトレーニング・コースを選択することも可能です。

お客様のシステムを直接サポート

アクティフィオでは、リモート・アクセスやレポート機能など重要なサポート機能を種々備えており、カスタマー・サクセス・チームはお客様環境のシステム状況を正確に把握することができます。そのため、ソフトウェアの標準的な更新でもトラブルシューティングでも、お客様の環境ごとに適切な対応を展開することが可能です。

アクティフィオのノウハウをお届けします

カスタマー・サクセス・チームからは、システム・データに基づき「アクティフィオ・インサイト・レポート」を提供することができます。システムの状態から傾向を分析し分かり易くまとめたもので、お客様の管理部門へ適切な提案を行います。

未然にトラブルや障害を防ぎます

当社カスタマー・サクセス・エンジニアリング・チーム(CSEチーム)は、自動障害検知機能およびケース作成機能を使用して、表面化する前に障害を検知します。

定期的なヘルス・チェックとチューニングによってお客様環境のアクティフィオ・システムは常に最適な状態で運用されます。このような先見的機能を使用したヘルス・チェックを行うことで環境内に潜在する問題を特定することができ可用性も担保されます。

アクティフィオは、顧客の成功を支援する「カスタマー・サクセス」活動の一環として、アクティフィオ・ソリューションをお客様環境で幅広く活用できるよう常に新しい使用方法を模索し、ソリューションの効果を最大限に引き出せるようにします。そのために、お客様側の担当チームとも積極的に連携します。

結果を約束します

導入システムの検証 – アクティフィオは、お客様の要望どおりにソリューションが構築され、お約束した機能が適切に提供できていることを、三度にわたって確認します。

アクティフィオは、提案には必ずお客様が納得するTCO/ROI分析を含めたいと考えています。これ自体は特別なことではありませんが、アクティフィオがこの分析を含める目的は、お客様の期待に応え、期待を超えてプロジェクトの目標達成を支援できていることを確認できるようにするためです。

豊富なサービスでさらに支援を提供 – アクティフィオは、様々なサービスや専門知識を揃えており、お客様のさらなる事業目標達成を応援することが可能です。例えば、ニーズに合わせた講師によるトレーニング・プログラム、DRサービスの立ち上げ、大規模なデータ移行プロジェクトの実現やコンサルティング・サービスの提供などが一例としてあげられます。

お客様を大切にします

アクティフィオの成功の秘訣は長期的な視点にあります。ソフトウェアを販売するだけではなく、価値の高いソリューションを末長く活用してもらえるよう、お客様との長期的な関係を重視しています。お客様のことをよく知り、ソフトウェア販売後も数十年にわたって支援を提供していきます。

アクティフィオの目標はお客様の成功です。アクティフィオのソリューションを初めて導入されるお客様は、データ保護と災害対策に導入される事例が多いですが、アクティフィオでは、この初回導入を成功に導き、その後環境内でソリューションの使用を広げることで、お客様の投資対効果を最大限に高めることに注力しています。

お客様にソリューションの投資効果を実感してもらえなければ、アクティフィオも成長することはできません。

エキスパートが24時間対応します

専門知識 – 当社ソリューションの要素技術であるハードウェア、ソフトウェアおよびサービスに関して、当社選抜きのカスタマー・サクセス・エンジニア(CSE)とカスタマー・サクセス・アーキテクトが完全なサポートを提供します。アクティフィオのコピーデータ仮想化プラットフォームと周辺技術である他のアプリケーション、ネットワーク、サーバー、ストレージ、クラウドなどとの複雑なインターフェースに関わる問題に対処できる知識と豊富な経験を有している人材がサポートにあたります。

グローバルで24時間対応 – アクティフィオのCSEおよびアーキテクトは、世界中に常駐し、24時間365日、「フォロー・ザ・サン」サポートモデルで各国のお客様に常時対応しています。

迅速な支援および常時対応 – アクティフィオは、迅速な回答が最善の解答と考え、当社のカスタマー・ポータルを通して迅速に必要な情報を提供します。お客様は、このカスタマー・ポータルを通して実践的で拡張可能なナレッジ・ベース、ビデオ、その他トレーニング資料、Actifio Universityへ直接アクセスすることができます。

いつ、どこでも、必要な時にご支援します。

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ガートナーはアクティフィオをビジョナリー(先見的)と評価しています。お客様のIT支出を「億円」の単位で削減し「安心して眠れる夜」をご提供するだけでなく、ビジネスの堅牢性、俊敏性、競争力、収益性を高めます。アクティフィオのデータ仮想化から目が離せません。

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